Функции интернет магазина

Как работает интернет магазин и что это такое, вы сможете узнать из этой статьи. Итак, мы решили создать интернет-магазин, но как это работает? Как можно продавать в интернет при помощи сайта? На самом деле интернет сам по себе не продает, а только помогает донести нужную информацию до потребителя. И насколько качественно будет сделан сайт и-магазина, тем больше мы сможем продавать с его помощью.

Как работает интернет магазин

На сайте интернет магазина располагаются товары, их описания, цены и информация о способах оплаты и доставки, а так же контакты для связи. Это простейший вариант реализации проекта. Скрипт интернет магазина позволяет автоматизировать процесс заказа товара в большей или меньшей степени. Обычно, его функционал состоит из «корзины» - модуля, который запоминает, что вы заказали, в каком количестве и с какими характеристиками и формы ввода информации о заказчике. Основной функцией такого скрипта является отправка владельцу интернет магазина сообщения на электронную почту (или другие средства связи) о заказе нового товара. В полученном сообщении мы увидим список заказанных товаров и контактные данные клиента. Далее – дело за службой обработки заказов и доставки товара.

В самых простых случаях, достаточно на сайте и-магазина выложить товары с хорошими фотографией, подробным описанием и информацией о доставке и оплате. Чтобы покупатели доверяли вам, как продавцу, дизайн сайта должен показать, что пользователь имеет дело с серьезным продавцом и экспертом в своей области. Помимо товаров через интернет-магазин мы можем заказать какую-либо услугу. Далее будет описываться продажа «товара».

Как потенциальные покупатели находят нужные товары в интернет

Для того, чтобы в вашем магазине что-либо купили, необходимо привлечь посетителей на сайт. Благодаря различным способам рекламы, люди узнают о сайте и посещают его. Сейчас мы рассмотрим поисковую оптимизацию интернет магазина для получения трафика с поисковых систем.

Люди ищут в интернет то, что им удобно было бы купить таким образом, или что-нибудь редкое и необычное. Это удобно – нашел, заказал, тебе доставили, оплатил. При этом получил ответы на все свои вопросы с сайта, узнал как пользоваться, особенности обслуживания товара, получил обновления и т. п. Все это и многое другое может получить покупатель в интернет магазине. Иногда покупки бывают дешевле, чем в обычном магазине – нет затрат на аренду помещения. Так же это может быть электронный товар, например, книга в электронном виде, программа, игра и т. п.

Самым важным моментом в привлечении потребителей является уникальность – изображений, описания, а так же статьи, оптимизированные для поисковых систем на соответствующие темы. Писать интересные и уникальные материалы, показывая, что сайт является полезным пользователям, увеличивает траст сайта – доверие со стороны поисковых систем. Соответственно, по запросам, соответствующим тематикам сайта. Это основной момент продвижения. В помощь продвижению возможен запуск контекстной рекламы, баннерного обмена и подобные действия.

Процесс заказа в интернет магазине

Мы – клиент, рассмотрим процесс покупки в интернет магазине, а так же некоторые моменты, которые могут заставить клиента отказаться от покупки.

Мы вводим в поисковую систему «купить …» и в выдаче видим несколько сайтов, которые вылезли в топ выдачи. Естественно, мы «походим по магазинам», выбираем – где дешевле, где лучше, и наконец нашли несколько магазинов, в которых нас устраивают условия. Теперь мы хотим узнать, а не шарашкина ли это контора и можно ли доверять продавцам? Существует различные варианты поддержки пользователей, например, можно связаться с тех. поддержкой сайта и узнать всю необходимую информацию – или при помощи интернет, или позвонив по телефону. Первое, с чем может столкнуться клиент – это невозможность достучаться до тех. поддержки и узнать ответы на свои вопросы. Допустим, нам очень важна покупка и мы ищем ответы на вопросы на сайте, но к сожалению, только на нескольких сайтах есть раздел «Вопросы и ответы».

Необходимо оказать поддержку пользователей сайта для того, чтобы они могли узнать ответы на все свои вопросы. Техническая поддержка должна быть очень оперативной и доступной при помощи различных средств связи.

Теперь мы знаем все, что нам нужно и мы хотели бы получить товар. Стоит предусмотреть различные варианты доставки и оплаты. Разным пользователям удобно оплачивать услуги при помощи электронных валют, смс, почтовым переводом, оплатой счета и т. д.

Переходим к оформлению заказа – товары отправлены в «корзину» и мы начинаем заполнять форму заказа – это может быть простые имя, адрес, телефон (+другие контакты), а так же комментарий к заказу. Важно будет сообщить пользователю, что заказ принят и спасибо за ваш интерес. Сообщить ему на указанную электронную почту (не у всех она есть, а кто-то просто не хочет ее указывать), или связаться по телефону для уточнения деталей заказа.

Хорошо, если всё пройдет именно так – но бывает, что происходят ошибки при заказе: может не сработать отправка сообщения – нужно проверять работу сайта. Бывает, несвоевременно работает служба обработки заказов – чем быстрее вы сможете обслужить пользователя, тем больше будет его удовольствие о покупке.

Не нужно запутывать клиента сложными формами заказа, а так же лучше сразу рассказать об условиях оплаты за доставку (входит ли она в стоимость, указанной на сайте или оплачивается отдельно).

Кстати, о ценах. Они должны быть правдивы и обновляться своевременно. Либо быть оглашены условия изменения цен или указано – уточняйте цену.

Как обслуживать интернет магазин

Теперь рассмотрим интернет магазин с точки зрения продавца. Мы имеем проект, который позволяет привлекать потребителей и продавать. Качество реализации зависит от разработчика, а эффективность продаж – от отдела организации продаж и вашего предложения. Приходит заказ с сайта – мы видим сообщение о заказанных товарах и контактах покупателя, а так же вопрос о том, как получить дополнительные услуги, сопутствующие этой продаже. Вы отвечаете своему клиенту, он производит оплату, и отправляете ему товар. Весь процесс достаточно прост.

Автоматизация с 1С

Многие клиенты интересуются у нас, можно ли сделать выгрузку товаров из 1С – такая функция возможна. Это удобно и позволяет упростить работу.

Возможность самостоятельного редактирования

Администрирование интернет магазинов, создаваемых студией ИТсайт позволяет пользователю самостоятельно добавлять, изменять и удалять товары в интернет магазине. Так же возможно редактирование других страниц сайта.

Основные функции, доступные пользователю

• добавление, изменение и удаление товаров, сортировка по категориям товаров
• загрузка большого количества товаров при помощи cvs файлов, например, выгрузки из программы 1С
• Возможность изменения атрибутов товара: цена, размер, вес, цвет, установки скидки на товары
• Возможность установки различных модулей оплаты электронными валютами
• Поиск по товарам
• Вывод новинок, самых популярных товаров
• Возможность зарегистрироваться на сайте для повторных покупок

© 2010, Дмитрий Парыгин, www.itsait.com